2010-07-16

B フレッツの接続がたびたび切れる現象が 3 月ぐらいから続いていた。現象が始まったのがちょうど数百万件の WEB ページをダウンロードしていた時期と重なり、プロバイダ側でなにか制限をしたんじゃないか、とかも疑った。VDSL 装置の設置場所を変えるために屋内配線を変えた (4 月) のもなにか影響があったのでは、とも疑ってみた。
数分から十数分に渡って接続できないことがほぼ毎日、頻繁に発生していた。仕事に支障がありつつも、次のような問題の切り分けができていない、というか切り分けを行うのが面倒で、だましだまし使っていた。

回線の問題
- B フレッツの問題
- 屋内配線の問題
ルータの問題
プロバイダの問題

電話しても NTT 側も Nifty 側も「うちのせいじゃないですよ」と言われてらちがあかないんじゃないか、と勝手に思い込んでいた。

7/9 に NTT 東日本の WEB サイトに障害問合せのフォームがあるのをみつけたので、問い合わせてみた。するとその日のうちに回答があった。どうやら NTT 東日本からもうちの VDSL 装置との間のリンク断が観測できるという。たまにしか発生しない障害なので、調査時に障害が発生してよかった。そのメールで指示された VDSL 装置の OFF/ON などを試しても障害が解消しなかったので、7/12、メールで指示されたフリーダイヤルに電話してみた。すると、7/13 午前中に確認に来てくれるという。
7/13、工事の人が来て、マンションの集合装置からうちの差し込み口までの配線を張り替えてくれ、念のため、と VDSL 装置も交換してくれた。無償で。VDSL 装置まで引き回している電話線を見て、「ノイズを拾いやすいから伸ばすなら LAN ケーブルのほうで」とアドバイスしてくれたが、今のところそのままにしている。ノイズの発生源がないから大丈夫だろう、と勝手に思っている。

とりあえず、工事の後、ほぼ毎日発生していた障害が発生していない。快適。このまま発生しないでいてくれると嬉しい。

NTT 東日本の人、工事にきてくれた人に感謝の意を伝えたいが方法がわからない。